Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Panoramica

La generazione AI utilizza risorse di calcolo a pagamento e fornitori terzi, perciò l’utilizzo già completato non può sempre essere annullato. Allo stesso tempo, vogliamo offrire un’assistenza equa quando un primo acquisto, un problema tecnico, un acquisto duplicato o un risultato chiaramente scadente non soddisfano un’aspettativa ragionevole. Le richieste di rimborso vengono esaminate caso per caso secondo questa politica.

Quando contattarci

Quando possibile, contatta support@imaginemyhouse.com entro 7 giorni dall’acquisto. Includi l’email del tuo account, l’ID dell’ordine se disponibile, la data di acquisto, il motivo della richiesta ed eventuali screenshot o ID delle operazioni che possano aiutarci a esaminare il problema.

Casi generalmente ammissibili

Le richieste di rimborso sono generalmente ammissibili quando:

Si è verificato un pagamento duplicato o una duplicazione accidentale del pagamento
Un problema tecnico ha impedito al servizio di fornire qualsiasi risultato utilizzabile
Sono stati addebitati crediti per un’operazione non riuscita senza che venissero rimborsati automaticamente
Hai effettuato l’acquisto di recente, non hai usato il servizio oppure hai utilizzato solo una quantità minima di crediti e ci contatti tempestivamente
Un primo acquisto ha prodotto un risultato chiaramente inutilizzabile e l’assistenza ritiene opportuno concedere un rimborso a titolo di cortesia

Casi generalmente non ammissibili

Le richieste di rimborso sono generalmente non ammissibili quando:

La richiesta viene presentata più di 7 giorni dopo l’acquisto
È stata utilizzata una parte significativa dei crediti
I risultati sono stati scaricati, esportati o impiegati in un flusso di lavoro dopo un utilizzo significativo
Il motivo della richiesta è soltanto un ripensamento dopo aver utilizzato il servizio
L’account ha violato i nostri Termini di servizio o ha abusato di crediti, promozioni, rimborsi o contestazioni di pagamento
Lo stesso utente o account collegati richiedono ripetutamente rimborsi dopo aver utilizzato risorse di calcolo

Rimborsi degli abbonamenti

Gli abbonamenti forniscono accesso al servizio e quantità mensili incluse per ciascun periodo di fatturazione; il loro costo non dipende dall’utilizzo effettivo. Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account: l’accesso rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente, ma gli importi già addebitati per quel periodo generalmente non sono rimborsabili.

Salvo addebiti duplicati, addebiti non autorizzati, indisponibilità prolungata del servizio causata dai nostri sistemi o quanto richiesto dalla legge, non concediamo rimborsi per mancato utilizzo, scarso utilizzo dei servizi o mancato annullamento dell’abbonamento prima del rinnovo.

Se ritieni che vi sia stato un errore di fatturazione o una transazione non autorizzata, contatta il nostro team di assistenza. Esaminiamo tutte le richieste caso per caso. In caso di un primo rinnovo avvenuto per errore, il team valuterà la richiesta con disponibilità e potrà offrire rettifiche parziali o soluzioni alternative.

Rimborsi dei pacchetti di crediti una tantum

Per i pacchetti di crediti acquistati una tantum, le richieste presentate entro 7 giorni per acquisti non utilizzati sono generalmente più facili da approvare. Se sono stati usati alcuni crediti, possiamo rifiutare il rimborso, concedere un rimborso parziale, offrire crediti sostitutivi o fare un’eccezione a titolo di cortesia, a seconda della quantità utilizzata e del problema. I rimborsi approvati possono comportare la revoca dei crediti residui associati all’ordine rimborsato.

Tempi di elaborazione

Generalmente esaminiamo le richieste di rimborso entro 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento dei dati necessari relativi ad account, ordine e problema. Se il rimborso viene approvato, lo disponiamo sul metodo di pagamento originale non appena ragionevolmente possibile, di solito entro 3 giorni lavorativi dall’approvazione.

Dopo che abbiamo disposto un rimborso approvato, i tempi di accredito dipendono dai fornitori di pagamento terzi e dalle banche. I rimborsi elaborati tramite Creem, PayPal, Stripe o altri fornitori supportati richiedono comunemente diversi giorni lavorativi per comparire sull’estratto conto del cliente; i tempi possono variare in base a fornitore, banca, circuito della carta e Paese.

Alternative al rimborso

In alcuni casi, l’assistenza può offrire un nuovo tentativo gratuito, un consiglio sul modello da utilizzare, crediti sostitutivi o assistenza manuale in alternativa o in aggiunta a un rimborso. Sei libero di rifiutare queste opzioni.

Contestazioni degli addebiti

Contatta l’assistenza prima di aprire una contestazione di pagamento. Se viene avviata una contestazione dell’addebito per servizi digitali già erogati senza aver prima tentato di risolvere il problema, possiamo fornire al fornitore di pagamento le registrazioni di utilizzo e dell’account, sospendere l’account, revocare crediti e recuperare le commissioni di contestazione ove consentito.

Contatti

Richieste di rimborso e domande sulla fatturazione: support@imaginemyhouse.com