Política de reembolsos
Última actualización: julio de 2026
Cómo revisamos los reembolsos
La generación con IA utiliza recursos de procesamiento de pago y proveedores externos, por lo que no siempre es posible revertir un uso ya completado. Al mismo tiempo, buscamos ofrecer un soporte justo cuando una primera compra, un problema técnico, un pago duplicado o un resultado claramente deficiente no cumplen una expectativa razonable. Revisamos cada solicitud según esta política.
Cuándo y cómo contactar
Siempre que sea posible, escribe a support@imaginemyhouse.com dentro de los 7 días posteriores a la compra. Incluye el correo de tu cuenta, el identificador del pedido si lo tienes, la fecha de compra, el motivo de la solicitud y las capturas o identificadores de trabajos que permitan revisar el problema.
Casos que normalmente pueden recibir un reembolso
Normalmente podemos considerar un reembolso cuando:
- Se ha producido un pago duplicado, incluido uno realizado por error.
- Un fallo técnico ha impedido que el servicio entregue cualquier resultado utilizable.
- Se han cobrado créditos por un trabajo fallido y no se han devuelto automáticamente.
- La compra es reciente, no has utilizado el servicio o has consumido muy pocos créditos, y contactas cuanto antes.
- Una primera compra ha producido un resultado claramente inutilizable y soporte determina que corresponde un reembolso como gesto de buena voluntad.
Casos que normalmente no pueden recibir un reembolso
Normalmente no concedemos reembolsos cuando:
- La solicitud se presenta más de 7 días después de la compra.
- Se ha utilizado una parte importante de los créditos.
- Tras un uso significativo, los resultados se han descargado, exportado o utilizado en otro proceso de trabajo.
- El motivo es únicamente un cambio de opinión después de utilizar el servicio.
- La cuenta ha incumplido los términos del servicio o ha abusado de los créditos, las promociones, los reembolsos o las disputas de pago.
- El mismo usuario o cuentas relacionadas solicitan reembolsos repetidamente después de consumir recursos de procesamiento.
Suscripciones
Las suscripciones proporcionan acceso al servicio y créditos mensuales durante cada periodo de facturación. No se facturan según el uso real. Puedes cancelar la suscripción desde tu cuenta cuando quieras; el acceso continúa hasta el final del ciclo pagado, pero los importes ya cobrados por ese periodo normalmente no son reembolsables.
Salvo en casos de cargos duplicados, cobros no autorizados, falta prolongada de disponibilidad causada por nuestros sistemas o cuando lo exija la ley, no ofrecemos reembolsos por no utilizar el servicio, utilizarlo poco o no cancelar la suscripción antes de su renovación.
Si crees que hay un error de facturación o una transacción no autorizada, contacta con soporte. Revisamos cada caso. Si se trata de una primera renovación accidental, podemos valorar ajustes parciales u otras soluciones como gesto de buena voluntad.
Paquetes de créditos de pago único
Las compras sin usar cuyo reembolso se solicita dentro de los 7 días suelen ser más fáciles de aprobar. Si ya has usado créditos, podemos rechazar la solicitud, ofrecer un reembolso parcial, sustituir créditos o hacer una excepción, según el uso realizado y el problema. Un reembolso aprobado puede retirar los créditos restantes asociados al pedido reembolsado.
Plazos de revisión y devolución
Normalmente revisamos las solicitudes en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que recibimos los datos necesarios de la cuenta, el pedido y el problema. Si aprobamos un reembolso, lo enviamos al método de pago original tan pronto como sea razonablemente posible, normalmente dentro de los 3 días laborables siguientes a la aprobación.
Después del envío, el proveedor de pagos y el banco controlan cuándo se refleja la devolución. Los reembolsos a través de Creem, PayPal, Stripe u otros proveedores compatibles suelen tardar varios días laborables en aparecer en el extracto. El plazo puede variar según el proveedor, el banco, la red de tarjetas y el país.
Otras soluciones
En algunos casos, soporte puede ofrecer un nuevo intento gratuito, una recomendación de modelo, créditos de sustitución o ayuda manual, en lugar de un reembolso o además de este. Puedes rechazar esas alternativas.
Reclamaciones de cargos
Contacta con soporte antes de abrir una disputa de pago. Si se presenta una reclamación por servicios digitales ya prestados sin intentar resolver el problema antes, podemos facilitar al proveedor de pagos los registros de cuenta y uso, suspender la cuenta, retirar créditos y recuperar los costes de la disputa cuando esté permitido.
Contacto
Solicitudes de reembolso y consultas de facturación: support@imaginemyhouse.com