Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Introducción

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información cuando usas ImagineMyHouse. Abarca la subida de fotos, la generación de propuestas con IA, el historial, la cuenta, la facturación y el soporte.

Información que recopilamos

Datos de la cuenta

• Dirección de correo electrónico, identificador de usuario, nombre visible, avatar y datos de perfil facilitados por un proveedor de autenticación, como Google.
• Datos de autenticación y de sesión necesarios para mantener tu sesión iniciada.
• Información básica sobre idioma, sitio, procedencia de la visita y preferencias.

Facturación y créditos

• Pedidos, estado de la suscripción, plan, saldo de créditos, estado de los reembolsos e historial de movimientos de créditos.
• Datos de pago tratados por el proveedor disponible al completar la compra. No almacenamos los números completos de las tarjetas.

Fotos e imágenes generadas

• Fotos de habitaciones o viviendas que subas.
• Instrucciones de diseño, tipo de espacio, estilo, colores y otras opciones de generación.
• Imágenes generadas, vistas previas, estado de los trabajos, fechas y horas, y metadatos técnicos necesarios para procesar, mostrar, descargar, solucionar problemas y eliminar los resultados.

Datos de uso, dispositivo y seguridad

• Páginas visitadas, uso de las funciones, información sobre el navegador y el dispositivo, región estimada a partir de la dirección IP, registros, errores y eventos de seguridad.
• Cookies o almacenamiento local utilizados para la autenticación, las preferencias, la atribución de visitas y las funciones esenciales del producto.

Cookies y tus preferencias

Las cookies necesarias permiten iniciar sesión, mantener la seguridad y utilizar las funciones que solicitas. Para analizar las visitas usamos Google Analytics, Microsoft Clarity e información sobre el origen de los accesos. Para quienes se encuentran en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza y otras regiones donde solicitamos consentimiento previo, estas herramientas permanecen desactivadas hasta que las aceptes. En Estados Unidos, o cuando no podemos determinar tu región, el análisis puede estar activo hasta que lo rechaces. Respetamos tu elección guardada y las señales Global Privacy Control compatibles. Puedes rechazar el análisis de visitas y seguir usando el servicio. Este sitio no utiliza Google AdSense.

Guardamos tu elección en una cookie del propio sitio durante seis meses. Abre Preferencias de cookies en el pie de página para modificarla o retirar el consentimiento. Retirarlo detiene el seguimiento opcional futuro y elimina las cookies relacionadas a las que podemos acceder. No borra los datos ya recopilados ni los registros necesarios para gestionar pedidos, mantener tu cuenta o proteger el servicio. Puedes consultar la política de privacidad de Google y la declaración de privacidad de Microsoft para conocer sus prácticas.

Para qué utilizamos la información

Utilizamos la información para:

• Subir y procesar las fotos y crear las propuestas de diseño que solicitas.
• Ofrecer el historial, las vistas previas, las descargas y las funciones de cuenta, facturación, suscripción y créditos.
• Gestionar pagos, reembolsos, disputas, comprobaciones antifraude y solicitudes de soporte.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos, aplicar los términos del servicio y resolver fallos.
• Mejorar la fiabilidad del servicio, la asignación de las solicitudes de generación y la calidad del producto mediante información operativa agregada o limitada.
• Enviar comunicaciones sobre la cuenta, los pagos, las suscripciones, los reembolsos, la seguridad o el soporte.

Procesamiento con IA y proveedores de servicios

Utilizamos proveedores para el procesamiento de imágenes con IA, el alojamiento, el almacenamiento privado, la autenticación, los pagos, el correo electrónico, el análisis, la supervisión y el soporte. Las fotos, las instrucciones, las imágenes generadas y los metadatos relacionados pueden enviarse a esos proveedores en la medida necesaria para ofrecer la función solicitada, proteger el servicio o cumplir la ley.

Sus sistemas pueden tratar la información en países distintos del tuyo. Cuando sea necesario, adoptamos medidas razonables para proteger la información transferida.

Acceso limitado por parte de personas

El personal autorizado y los proveedores contratados pueden acceder a fotos, imágenes generadas, instrucciones y registros de trabajos concretos cuando sea razonablemente necesario para prestar soporte, resolver problemas, revisar reembolsos o disputas, investigar incidentes de seguridad o abusos, cumplir obligaciones legales o verificar la calidad del servicio.

No publicamos las fotos ni las imágenes generadas de los clientes como ejemplos de marketing, ni las utilizamos para entrenar modelos, salvo que ese uso se te comunique por separado o nos des permiso.

Conservación de los datos

• Los registros de cuenta, facturación, transacciones y soporte pueden conservarse mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para fines fiscales, contables, de prevención del fraude, gestión de disputas, seguridad y cumplimiento legal.
• Las fotos y las imágenes generadas no están destinadas a un almacenamiento permanente en la nube. Su disponibilidad puede depender del tipo de cuenta, del aviso mostrado en el producto, del estado del trabajo, de las acciones del usuario y de las necesidades operativas.
• Sin una suscripción activa, los diseños creados con créditos de pago único suelen estar disponibles durante 30 días desde la generación. Mientras la suscripción esté activa, todos los diseños guardados en el Historial de diseños permanecen disponibles. Al terminar la suscripción, la protección continúa durante otros 30 días. Si el historial ya indica una fecha de vencimiento posterior, esa fecha sigue siendo válida; una renovación puede ampliarla.
• Las subidas temporales, de invitados, incompletas o todavía no vinculadas a un trabajo de generación pueden eliminarse antes que los diseños completados.
• Cuando un archivo vence o se elimina, puede retirarse el acceso a su vista previa y descarga, y es posible que no se pueda recuperar.
• Los metadatos de los trabajos, los registros de transacciones y seguridad y la información para prevenir abusos pueden conservarse más tiempo que las imágenes cuando sea razonablemente necesario para los fines indicados.

Descarga los diseños que quieras guardar antes de la fecha de disponibilidad indicada en el Historial de diseños. Para cada función se aplica el plazo mostrado en el producto o en las condiciones del plan correspondiente.

Protección de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como HTTPS, controles de acceso, almacenamiento privado de los archivos de los clientes cuando corresponde y supervisión operativa. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta.

Tus opciones y derechos

Según tu ubicación, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, exportación o limitación del tratamiento de determinada información personal. También puedes eliminar diseños individuales mediante los controles disponibles. Podemos conservar los registros necesarios para facturación, prevención del fraude, disputas, seguridad o cumplimiento legal.

Privacidad de los menores

El servicio no está destinado a menores de 13 años ni a quienes no alcancen la edad mínima exigida en su jurisdicción. No lo uses si no tienes edad suficiente para aceptar estas condiciones.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambie el servicio. Publicaremos en esta página los cambios sustanciales.

Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad: privacy@imaginemyhouse.com