Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Überblick

KI-Aufträge nutzen kostenpflichtige Rechenleistung und Drittanbieter. Bereits abgeschlossene Nutzung lässt sich daher nicht immer rückgängig machen. Gleichzeitig möchten wir fair helfen, wenn ein erster Kauf, ein technischer Fehler, eine doppelte Zahlung oder ein offensichtlich unbrauchbares Ergebnis berechtigte Erwartungen nicht erfüllt. Wir prüfen Anfragen nach dieser Richtlinie im Einzelfall. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Wann und wie du uns kontaktierst

Schreibe möglichst innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf an support@imaginemyhouse.com. Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, die Bestellnummer, sofern vorhanden, das Kaufdatum und den Grund der Anfrage. Screenshots oder Auftragsnummern können uns bei der Prüfung helfen.

Fälle, in denen eine Erstattung normalerweise infrage kommt

• Eine Zahlung wurde versehentlich doppelt vorgenommen.
• Ein technischer Fehler hat verhindert, dass überhaupt ein nutzbares Ergebnis bereitgestellt wurde.
• Für einen fehlgeschlagenen Auftrag wurden Credits abgezogen und nicht automatisch zurückgebucht.
• Der Kauf liegt erst kurz zurück, du hast den Dienst nicht oder nur mit sehr wenigen Credits genutzt und meldest dich zeitnah.
• Ein Erstkauf führte zu einem offensichtlich unbrauchbaren Ergebnis und der Support hält eine Kulanz-Erstattung für angemessen.

Fälle, in denen eine Erstattung normalerweise nicht infrage kommt

• Die Anfrage erfolgt mehr als sieben Tage nach dem Kauf.
• Ein wesentlicher Teil der Credits wurde bereits genutzt.
• Nach erheblicher Nutzung wurden Ergebnisse heruntergeladen, exportiert oder in einem Arbeitsablauf verwendet.
• Die Anfrage beruht allein darauf, dass du deine Meinung nach der Nutzung geändert hast.
• Das Konto hat gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen oder Credits, Aktionen, Erstattungen oder Zahlungsstreitigkeiten missbraucht.
• Dieselbe Person oder verbundene Konten verlangen wiederholt nach Nutzung der Rechenleistung eine Erstattung.

Diese Kriterien betreffen unsere reguläre Prüfung und schränken zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ein.

Erstattungen bei Abos

Abos stellen Zugang und monatliche Kontingente für den jeweiligen Abrechnungszeitraum bereit. Sie werden nicht nach der tatsächlich genutzten Menge abgerechnet. Du kannst die Verlängerung jederzeit in deinem Konto beenden; dein Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums bestehen. Bereits abgerechnete Abo-Gebühren werden grundsätzlich nicht erstattet.

Ausnahmen können insbesondere doppelte Abbuchungen, unberechtigte Belastungen, anhaltende durch unsere Systeme verursachte Ausfälle oder gesetzliche Anforderungen sein. Normalerweise erstatten wir nicht wegen Nichtnutzung, geringer Nutzung oder einer nicht rechtzeitig ausgeschalteten Verlängerung.

Melde vermutete Abrechnungsfehler oder unberechtigte Transaktionen beim Support. Wir prüfen jede Anfrage einzeln. Bei einer ersten versehentlichen Verlängerung können wir aus Kulanz eine teilweise Anpassung oder eine andere Lösung anbieten.

Erstattungen bei einmaligen Credit-Paketen

Eine Anfrage innerhalb von sieben Tagen für einen ungenutzten Kauf lässt sich üblicherweise leichter genehmigen. Wurde ein Teil der Credits verwendet, können wir die Erstattung je nach Umfang und Problem ablehnen, teilweise genehmigen, Ersatz-Credits anbieten oder eine Kulanz-Ausnahme machen. Bei einer genehmigten Erstattung können verbleibende Credits der betreffenden Bestellung zurückgenommen werden.

Bearbeitungsdauer

Nach Eingang der erforderlichen Konto-, Bestell- und Probleminformationen prüfen wir die Anfrage normalerweise innerhalb von fünf bis zehn Werktagen. Bei Genehmigung veranlassen wir die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode so bald wie angemessen möglich, normalerweise innerhalb von drei Werktagen nach der Genehmigung.

Zahlungsanbieter und Banken bestimmen, wann die anschließende Gutschrift erfolgt. Bei Creem, PayPal, Stripe und anderen unterstützten Anbietern dauert es häufig mehrere Werktage, bis die Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint. Die Dauer kann nach Anbieter, Bank, Kartennetz und Land variieren.

Andere Lösungen

Der Support kann je nach Fall statt oder zusätzlich zu einer Erstattung einen kostenlosen neuen Versuch, ein geeigneteres Modell, Ersatz-Credits oder persönliche Hilfe anbieten. Du kannst diese Angebote ablehnen.

Rückbuchungen

Kontaktiere möglichst den Support, bevor du einen Zahlungsstreit eröffnest. Wird für bereits erbrachte digitale Leistungen eine Rückbuchung eingeleitet, ohne zunächst eine Klärung zu versuchen, können wir Nutzungs- und Kontonachweise an den Zahlungsanbieter übermitteln, das Konto sperren, Credits zurücknehmen und Gebühren geltend machen, soweit das zulässig ist.

Kontakt

Erstattungsanfragen und Fragen zur Abrechnung: support@imaginemyhouse.com